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黄金装饰
保修服务
工程保修服务及保证措施

        凡我公司承接的各类工程交付后,我公司与业主签定工程保修合同,并建立工程保修业务档案,提供完善周到的保修服务。在保修期内由公司项目部负责,会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。
一、保修承诺
        针对本公司装修项目,我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围,自竣工验收完毕之日起进入保修期。
二、保修优惠条件
        1、保修期内装修项目出现质量问题无偿提供保修服务。
        2、保修期满后提供定期回访服务,出现质量问题只收取维修材料成本费。
三、保修组织机构
        我公司本着“一切以业主利益为中心"的宗旨,对已竣工工程进行保修,公司工程管理部设专门岗位负责保修服务,协调原项目部、材料采购部完成保修工作。组成专业维修组,由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成,配合业主做好各种保修工作,同时向业主提供详尽的技术说明资料,帮助业主更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。
项目部各类人员职责:
        1、客户服务专员:
        ——负责公司年度竣工工程回访计划的编制;
        ——负责公司交竣工工程回访保修工作的安排;
        ——负责保修工作的组织和落实;
        ——负责收集和整理业主的反馈信息;
        ——及时向水电或装饰维修负责人等专业人员传达维修指令;
        ——负责与材料采购部和总工办的沟通与联系;
        2、装饰维修负责人(一般为原项目经理)
        ——负责现场查看业主报修的具体情况;
        ——负责交竣工工程项目装修保修工作的具体安排;
        ——遇到装修保修问题的疑难问题,会同总工办编制解决问题的维修施工方案;
        ——负责装修保修施工质量的检查和验收;
        ——负责《工程保修单》的填写,维修结束后,会同业主对维修质量进行检查,并请业主签认《工程保修单》。
        3、维修工人:
        ——严格按照操作规程和技术要求进行作业;
        ——负责在修补和更换时对周围成品的保护;
        ——负责维修后建筑垃圾的清理;
        ——负责完成本工种的维修工作;
        ——负责配合相临工种的维修工作;
        ——维修操作时应尽量避免影响业主的工作。
        4、公司总工办:
        ——负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症;
        ——负责编制质量问题处理上的技术方案。
        5、公司材料采购部:
        ——负责工程保修所需材料的采购和发放;
        ——负责采购材料的验收和送料到维修现场;
        6、公司质量检查部:
        ——负责进行过程监督、质量控制。
四、保证业主对工程各种功能正常使用的培训
        1、在工程交付后使用前,本公司将组织本工程相关专业人员对业主的物业管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训,同时向业主提供针对本工程的《用户使用说明书》。以确保业主的物业人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁多.设备配备复杂,各种材料的特性各不相同,如维护保养不当,极容易造成质量方面的问题。
        2、培训时,本公司安排工程技术人员主要向业主相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容,设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范,使业主相关人员初步了解工程状况,并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据业主要求程度安排实施。
        3、编制工程使用说明书
        工程完工后,我们将编写相应的工程使用说明书,包括操作说明及维修方案,真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况,并经业主审核后交于业主使用,说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如:木制作保养知识、石材保养知识、墙面涂料、壁纸保养知识等。
五、工程回访
        我公司秉承为业主负责的企业精神.工程竣工后不是被动地应业主投诉而组织维修.而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体回访方式有:
        1、技术性回访
        定期或不定期地进行技术性回访,主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果.发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结,获取科学技术依据,不断改进和完善,并为进一步推广创造条件。
        2、保修期满之前的回访
        在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访.既可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束,提醒业主注意维护和使用。
六、保修项目及准备
        在保修期内公司工程管理部充分听取业主的意见对业主提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案,提前准备好配料和材料,以便及时响应,尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查,具体问题如:石膏板墙、顶开裂;四周开胶、翘边;五金件的使用情况,比如螺丝松动、开关不灵活等;地面瓷砖空鼓等问题,分析原因逐项处理,使用当中维修还应注意以下问题:噪音的产生;有味气体的扩散;电源线的合理分配等。公司总工办将对保修工作进行技术指导,各方面配合及时供应保修工作所需的材料、机械、工具,全力以赴组织维修工作。
七、保修响应
        公司工程管理部在接到业主维修要求后,立即派相关负责人到达现场与业主商定处理办法,一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场,能自行处理的质量问题,保证在1~3日内给予解决,需有关部门配合方可解决的问题,工程管理部经理及时上报公司工程部,妥善处理。
八、投诉
        从业主通知我方进行维修起,到维修工作完毕的过程中,若业主对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议,业主可以通过以下方式通知我公司:

拨打我公司工程管理部电话0531-55701868。