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黄金汽车公司积极开展“百日服务竞赛”活动
来源:    发布日期:2019-09-12 10:17:12
        近期,汽车公司在出租车驾驶员范围内组织开展“百日服务竞赛”活动。
        汽车公司组织召开专题会传达“百日服务竞赛”活动要求及精神,并成立领导小组,制定“百日服务竞赛”活动方案,按计划积极推进各项举措的有效落地。
        一是加强宣传,营造浓厚的活动氛围。公司通过驾驶员安全例会、显示屏、黄金汽车简报、移动展板、张贴活动内容、驾驶员微信平台、驾驶员入司、上路稽查车辆等多渠道加大百日服务竞赛活动宣传力度,同时,与驾驶员签订“百日服务竞赛活动告知书”,确保将“百日服务竞赛”活动内容传达到每位驾驶员,做到人人知晓,营造浓厚的竞赛活动氛围,确保活动达到预期效果。
        二是加大车辆稽查监管力度,规范驾驶员服务行为。公司结合济南国家卫生城市复审,加强车辆稽查监管。通过驾驶员入司、组织管理人员上路稽查、站点稽查,加大车辆稽查力度,重点是非批驾、车内卫生、营运实施、禁烟贴、文明用语五句话等,发现不达标或违规车辆限期整改,并监管跟进做好整改台账登记。不定期组织到火车站、长途汽车站等站点稽查,发现不达标车辆不允许上路运营。
        三是重点车、重点人、重点场所、重点行为,重点关注。针对问题车辆和驾驶员,公司管理人员采取“结对”、约谈,单独建立“微信群”等方式“一对一”监管跟进。对屡教屡犯驾驶员入司“开小灶”重点关注,以期提高驾驶员遵规运营、文明服务意识,减少违规行为发生,有效降低服务投诉率。